NATAL DE 2024: Encontre as principais datas e informações sobre entregas, durante o período de férias 2024/2025. Clique aqui.

Ajuda, informações e FAQs (perguntas mais frequentes)


Para o ajudar, enumeramos abaixo algumas das perguntas mais frequentes. Se precisar de mais informações, contacte-nos.

Entrega

Todos os nossos preços incluem entrega GRATUITA, totalmente assegurada, com base no valor da encomenda. Se os fundos forem recebidos até às 12:00 CET, a maioria das encomendas é enviada no mesmo dia, sujeita a quaisquer verificações de controlo de segurança necessárias.

Consulte as nossas opções de entrega para obter mais informações sobre como se qualificar para a entrega gratuita, bem como actualizações de entrega para envios mais rápidos.

Todas as encomendas são enviadas com entrega gratuita e assegurada, com um limite de peso de 25 kg por encomenda. As encomendas de valor superior a 60 000 euros serão enviadas em embalagens separadas em dias consecutivos.

Todas as encomendas são totalmente asseguradas até à confirmação da entrega pelo estafeta (FedEx).

Por motivos de segurança, não nos é possível alterar os endereços de entrega de um endereço residencial para outro. Devido ao elevado número de tentativas de transacções fraudulentas e de roubo de identidade, não nos é possível enviar encomendas para endereços residenciais diferentes do endereço da conta bancária registada.

Tenha em atenção que os endereços de entrega não podem ser alterados em nenhuma circunstância para encomendas efectuadas com um cartão de débito ou de crédito. As encomendas efectuadas online com um cartão só podem ser entregues na mesma morada em que o cartão está registado, caso contrário o seguro do Banco não será aplicável.

O estafeta tentará entregar no dia seguinte ou contactar-lo caso tenha dificuldade em encontar a direcção. Todas as encomendas estão totalmente asseguradas até à confirmação da entrega pelo estafeta.

Receberá uma mensagem de correio eletrónico após a expedição da sua encomenda, que incluirá um número de seguimento.

A hora limite para as encomendas serem enviadas no mesmo dia útil é às 12:00 CET. Poderemos ter de verificar alguns dados ou documentos no âmbito do nosso procedimento de conformidade, o que poderá atrasar o envio da encomenda.

Pagamentos

Aceitamos pagamentos online com cartões bancários até 20 000 euros. Este limite pode ser alterado de acordo com o nosso critério.

Para muitos clientes, a forma mais fácil de pagar é por transferência bancária, quer seja numa sucursal do banco ou através do serviço online banking.

Clique aqui para obter mais informações sobre o pagamento com cartão ou, em alternativa, consulte a nossa página de opções de pagamento.

Idealmente, sim. A nossa conta bancária está denominada em euros, pelo que, se iniciar o pagamento noutra moeda, poderá incorrer em encargos bancários adicionais. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por quaisquer encargos incorridos.

Os pagamentos efectuados por transferência bancária, cartão de débito ou cartão de crédito podem exigir uma identificação adicional. Isto tem como objetivo cumprir os nossos critérios de seguro de saber onde o nosso cliente reside, de modo a que os seus bens estejam abrangidos quando os enviarmos.

A partir de 1 de janeiro de 2000, o ouro para investimento não está sujeito a IVA em toda a UE.

A prata, a platina e o paládio estão sujeitos a IVA à taxa normal em vigor no seu país (23% em Portugal).

A autenticação 3D / 3D secure é gerida pela Visa (Verified by Visa) e pela Mastercard (Mastercard Securecode). Trata-se de um programa de segurança a nível mundial que muitos bancos e sociedades de crédito adoptaram. Dada a natureza dos nossos produtos, temos de garantir o mais elevado nível de segurança disponível e, por conseguinte, só podemos aceitar pagamentos com cartão que passem por este processo de segurança adicional.

Para mais informações, consulte-
https://www.visaeurope.com/en/cardholders/verified_by_visa.aspx
(Visa)

https://www.mastercard.co.uk/securecode.html (Mastercard)

Se olhar para o preço " desde", este mostra o preço mais baixo disponível, dependendo da quantidade que está a comprar. Para ver os vários preços listados por quantidade, clique no próprio artigo para passar ao ecrã seguinte.

Este preço é fixado pelos principais mercados, como o Comex (CME) nos Estados Unidos e o London Bullion Market Association (LBMA), com base em transacções de ouro NÃO físicas. Títulos de investimento, acções, etc. Por outras palavras, é um preço que serve de guia para estabelecer os preços de venda do ouro físico, mas não tem em conta todos os custos envolvidos na produção de um bem físico (encontrar a mina, extrair o ouro, refiná-lo, transportá-lo, produzir a moeda/barra, comissões, etc).

Receberá um e-mail da nossa parte com a confirmação da recepção dos fundos. Um e-mail de seguimento será enviado mais tarde para confirmar que a sua encomenda foi recolhida pela FedEx.

As encomendas são enviadas a partir do nosso novo centro de distribuição em Paris, França, pelo que não haverá taxas ou impostos para encomendas entregues em países que fazem parte da UE.

Produtos e serviços

Todas as nossas barras de ouro são de 24 quilates e, portanto, 99,99% de ouro puro. Todas elas têm 999,9 estampado para mostrar a pureza do ouro.

Todas as nossas barras de ouro maiores (250g, 500g e 1 quilo) têm um número de série único e são acompanhadas por um certificado correspondente. Todas as nossas barras vêm com um certificado da refinaria, que será sempre mostrado na imagem e indicado na descrição. Ao contrário de alguns dos nossos concorrentes, todas as nossas barras são novas diretamente do fabricante. Todas as marcas que temos em stock são de fabricantes aprovados pela London Bullion Market Association e, por conseguinte, têm de cumprir normas de controlo de qualidade muito rigorosas.

Encontrará a Umicore, a Metalor, a Heraeus, a PAMP, a Perth Mint, a Scottsdale Silver e a Royal Mint listadas no site da LBMA.

Sim. Adicionámos recentemente barras de 1 tola e 5 tola à nossa gama crescente de barras de ouro. As nossas barras de tola são novas, com 24 quilates de pureza, fornecidas pela PAMP.

Na sequência da recente separação do Reino Unido da União Europeia, existem novos regulamentos e requisitos alfandegários para o envio a partir do Reino Unido.

Isto não nos proíbe de enviar internacionalmente a partir de Inglaterra, mas está a atrasar o processo de entrega, razão pela qual temos agora um centro de distribuição europeu em Paris para fornecer países da UE sem quaisquer atrasos ou taxas alfandegárias.

Não consegue encontrar o que procura?
Envie-nos um e-mail

Send us an email and we will get back to you as soon as possible.

Telefone

800 509 666

Telefone 7 dias por semana das 8:00 às 22:00h

Contacte-nos

For any assistance, please feel free to contact our customer support team directly via the link below.

Mais opções de contacto
linkedin